宜信唐宁阐述AI价值：降本增效与创造情绪价值

2025年世界互联网大会乌镇峰会于11月7日开幕，围绕“共筑开放合作、安全普惠的数智未来”主题展开交流。宜信CEO唐宁受邀出席“前沿人工智能模型论坛”，并发表主旨演讲，展望了AI技术助力企业数智化转型的发展方向。宜人智科作为AI驱动的科技服务商，在大会展示多项AI前沿成果。

在峰会的“前沿人工智能模型论坛”上，宜信CEO唐宁发表题为《如何用好AI》的演讲。他指出，企业应设立首席AI官，推动AI从提升效率的工具向创造情绪价值的“有温度协作者”进化。结合“智语”大模型等实践，唐宁分享了AI人性化发展的前沿洞察，并强调其近20年金融科技与投资经历始终致力于让AI技术既“有用”又“有爱”。

谈及企业的AI实践，唐宁介绍，宜人智科深耕金融科技，在AI布局上呈现“早行动、大投入、准定位”的特点，公司每年研发投入达数亿元，自研的“智语”大模型于今年4月完成备案并落地应用，通过聚焦AI应用研发，实现资源高效利用。

谈及AI对行业影响，唐宁认为核心体现在两大维度：一是“降本”，AI替代客服、风控、企业管理等领域的重复工作，释放人力到高价值岗位，同时推出“数字员工”承担部分职责，显著降低运营成本；二是“提质”，依托“魔方”AI智能体平台，既提升服务精准度与效率，又以人性化交互改善体验，推动客户满意度大幅提升。部分工作通过“人机协同”模式实现24小时服务，解决传统人工服务的时间与专业性局限。同时，AI在互动中是有温度的，还会根据场景调整方式，面对老人咨询放慢节奏，遇到客户急躁时耐心疏导。

宜信唐宁为企业的数智化转型描绘了一幅清晰蓝图：通过设立首席AI官等制度创新，战略性地推动AI从高效的“工具”向有温度的“协作者”进化。其核心在于，在利用AI实现“降本增效”的同时，更要注重“人机协同”与“情绪价值”的创造，让技术不仅强大，更具备人文关怀的温度，最终为企业的高质量发展与网络空间命运共同体的构建注入可持续的动能。